1. Согласование заказа и повторная проверка проекта

— После подписания контракта повторно проверить условия эксплуатации, крутящий момент, передаточное отношение, способ монтажа, комплектацию с электродвигателем, степень защиты, чтобы избежать ошибок при выборе модели;
— Отслеживание и запуск в производство чертежей нестандартных моделей и специальных конструкций после получения подтверждения от заказчика.

2. Контроль хода производства

— Назначение ответственного сотрудника для сопровождения заказа, регулярное информирование о ходе производства;
— Предоставление по запросу фотографий и отчётов о производственном процессе на ключевых этапах;
— При изменении сроков поставки — заблаговременное уведомление и согласование корректирующих мер.

3. Промежуточный контроль и выходные испытания

— Проведение в соответствии с установленными стандартами проверок точности, монтажных зазоров, уровня шума, нагрева и герметичности (отсутствия утечек);
— Предоставление по запросу отчёта о выходных испытаниях, сертификата на материалы, сертификата соответствия, взрывозащищённого сертификата и других сопроводительных документов.

4. Услуги по внесению изменений и дополнительным поставкам

— При изменении параметров, комплектующих или принадлежностей в процессе выполнения заказа — своевременный расчёт разницы в цене и сроках с письменным подтверждением;
— Содействие в согласовании дополнительных принадлежностей и их стоимости.

5. Упаковка и логистика

— Определение способа транспортировки, адреса доставки, предоставление номера транспортной накладной и отгрузочной ведомости;
— Содействие в отслеживании груза в пути, оперативное согласование действий в случае задержек или проблем с перевалкой.

6. Предотгрузочный технический инструктаж

— К грузу прилагаются: сертификат соответствия, руководство по эксплуатации, акт приёмки, соответствующие принадлежности, предупреждения по использованию;
— Заблаговременное информирование о важных моментах при приёмке: места для строповки при разгрузке, условия хранения, ключевые пункты проверки при получении;
— Содействие в сверке комплектного перечня по проекту.

1. Приёмка при поставке

— Содействие заказчику при распаковке и осмотре оборудования: сверка моделей, количества, внешнего вида и комплектующих;
— В случае повреждений при транспортировке или недостачи — оперативная допоставка или оформление компенсации.

2. Руководство по монтажу на месте эксплуатации

— Дистанционное (по телефону) консультирование по вопросам монтажа, выверки, заливки масла и сборки муфт;
— По условиям договора — выезд на объект для проведения шеф-монтажных работ, пусконаладки и центровки за отдельную плату или бесплатно.

3. Гарантийный срок

— Стандартная гарантия: на весь агрегат — 1 год или согласно согласованному сроку эксплуатации;
— В течение гарантийного срока при возникновении дефектов, вызванных производственными недостатками, запасные части и техническая поддержка предоставляются бесплатно;
— Неисправности, возникшие вследствие неправильных действий персонала, перегрузки, использования неподходящего масла, гарантийным случаем не являются.

4. Аварийный ремонт

— Быстрое реагирование на заявки о неисправностях: стандартное — техническая консультация в течение 2 часов, выезд инженера на объект — в течение 48 часов (в зависимости от удалённости);
— В экстренных случаях — приоритетная обработка заявки, срочная пересылка запасных частей для сокращения простоя оборудования.

5. Инструктаж по техническому обслуживанию и плановые осмотры

— Предоставление напоминаний и рекомендаций по текущему обслуживанию: периодичность замены масла, марка масла, уход за подшипниками, проверка уплотнений;
— Для крупных проектов — проведение регулярных выездных осмотров по согласованному графику для выявления потенциальных проблем: утечек, посторонних шумов, перегрева.

6. Поставка запасных частей

— Круглогодичная поставка оригинальных стандартных комплектующих: сальников, подшипников, зубчатых колёс, валов, маслоуказателей, элементов охлаждения;
— Быстрое ценообразование и отгрузка запчастей; для устаревших моделей — предложение совместимых аналогов.

7. Техническое послепродажное обслуживание (мониторинг)

— Регулярные телефонные и выездные опросы после ввода оборудования в эксплуатацию для сбора информации о работе и предоставления рекомендаций по оптимизации.

8. Оговорки об исключениях из гарантийных обязательств

— В случае неисправностей, вызванных перегрузкой, несанкционированной модернизацией, работой без масла или с попаданием воды, внешними повреждениями, ошибками при выборе или эксплуатации, стоимость запасных частей и выезда специалистов оплачивается заказчиком;
— Быстроизнашивающиеся детали (сальники, прокладки и т.п.) не входят в гарантийное обслуживание.