1. Coordinación de pedidos y revisión de la solución

Tras la firma del contrato, se revisan nuevamente las condiciones de trabajo, el par motor, la relación de transmisión, el tipo de montaje, la compatibilidad con el motor y el grado de protección, para evitar errores en la selección. Se realiza el seguimiento y la puesta en producción de los planos de modelos no estándar y de las estructuras especiales una vez confirmadas por el cliente.

2. Seguimiento del avance de producción

Contamos con un agente dedicado para el seguimiento del pedido, que informa periódicamente del progreso de la fabricación. En los hitos clave, se pueden proporcionar, a solicitud, fotografías del avance y comentarios sobre la producción. Ante cualquier cambio en los plazos de entrega, nos comunicamos de forma proactiva con antelación para negociar y ajustar el plan.

3. Controles durante el proceso y pruebas de fábrica

Se realizan pruebas de precisión, holguras de montaje, ruido, elevación de temperatura y fugas, de acuerdo con las normas aplicables. Se entregan, cuando se requiera, el informe de inspección de fábrica, el certificado de materiales, el certificado de conformidad y el certificado de protección contra explosiones, entre otros documentos.

4. Servicios de cambios y pedidos adicionales

Si el cliente modifica parámetros, componentes o accesorios durante el proceso, calculamos oportunamente la diferencia de precio y el nuevo plazo de entrega, y obtenemos la confirmación por escrito. Asistimos en la solicitud de accesorios adicionales y proporcionamos la cotización correspondiente.

5. Embalaje y logística

Determinamos el medio de transporte y la dirección de destino, y facilitamos el número de seguimiento del envío y la lista de mercancías despachadas. Ayudamos a rastrear el transporte en curso y, en caso de retenciones o incidencias en transbordos, coordinamos las soluciones de manera ágil.

6. Instrucciones técnicas previas al envío

Adjuntamos con el envío: certificado de conformidad, manual de operación, hoja de confirmación, accesorios compatibles y advertencias de uso. Informamos con antelación sobre las precauciones al recibir la mercancía: puntos de izaje para la descarga, condiciones de almacenamiento y aspectos clave para la inspección de recepción. Colaboramos en la verificación de la lista completa del proyecto según el suministro acordado.

1. Recepción y verificación de la mercancía

Asistimos al cliente en el desempaque y la inspección de los equipos, comprobando el modelo, la cantidad, el aspecto y los accesorios. En caso de daños por transporte o faltantes, gestionamos el reenvío o la reclamación de forma inmediata.

2. Asesoramiento para la instalación in situ

Brindamos asistencia remota por teléfono para la instalación, alineación, llenado de aceite y montaje de acoplamientos. Según lo acordado en el contrato, ofrecemos servicios de puesta en marcha, ajuste y alineación en el lugar de trabajo, ya sea con cargo o de forma gratuita.

3. Período de garantía

Garantía estándar: 1 año para el equipo completo o según el plazo de uso acordado. Dentro de la garantía, los defectos de fabricación cubren la reposición de piezas y la asistencia técnica sin cargo. Quedan excluidos de la garantía gratuita los fallos debidos a operación incorrecta, sobrecarga, uso de lubricantes inadecuados o cualquier otra causa imputable al usuario.

4. Servicio de emergencia por averías

Respuesta rápida ante averías: contacto técnico en 2 horas (plazo estándar) y, si se requiere, desplazamiento de un técnico en un plazo de 48 horas, según la distancia acordada. En situaciones críticas, podemos priorizar el tratamiento urgente y el envío exprés de repuestos para minimizar el tiempo de inactividad.

5. Asesoramiento en mantenimiento y visitas periódicas

Proporcionamos recordatorios y pautas para el mantenimiento rutinario: intervalos de cambio de aceite, tipo de lubricante, mantenimiento de rodamientos y revisión de sellos. Para proyectos de gran envergadura, podemos acordar visitas periódicas in situ para detectar fugas, ruidos anormales o aumentos de temperatura.

6. Suministro de repuestos y consumibles

Disponemos de un suministro constante de repuestos originales estándar: retenes, rodamientos, engranajes, ejes, indicadores de nivel de aceite, elementos de refrigeración, etc. Ofrecemos cotización rápida y envío ágil de repuestos, y para modelos antiguos podemos proponer soluciones alternativas compatibles.

7. Servicio de seguimiento técnico

Realizamos llamadas telefónicas y visitas periódicas después de la puesta en servicio para recopilar incidencias de funcionamiento y ofrecer recomendaciones de mejora.

8. Exclusiones de responsabilidad

Los fallos derivados de sobrecarga, modificaciones no autorizadas, falta de lubricación, entrada de agua, daños externos o una selección o uso inadecuados conllevarán el cobro de los repuestos y las horas de mano de obra del técnico desplazado. Los consumibles (retenes, juntas, etc.) no están cubiertos por la garantía gratuita.